Überblick über unsere Dienstleistungen:
Hotline, Support
Für RacerPro-Kunden bieten wir eine vorzugsweise per Email erreichbare Hotline, die Ihnen an Werktagen zu den typischen Bürozeiten (und oft auch darüber hinaus) zur Verfügung steht. Sie können üblicherweise eine Beantwortung Ihrer Anfrage noch am selben Tag erwarten. Spätestens jedoch geht Ihnen bei kleineren Problemen eine Antwort binnen 48 Stunden zu, allerdings kann die Beantwortung komplexerer Problemstellungen bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.
Melden Sie einen Fehler in RacerPro, so werden wir ihn auf der Basis Ihrer Informationen reproduzieren. Unter Umständen sind wir auf Ihre Beispieldaten angewiesen, zumindest ist eine genaue Beschreibung der Fehlersituation sinnvoll. Kann ein Fehler in RacerPro lokalisiert werden, wird schnellstmöglich ein Bug-fix erstellt oder ein Work-around entwickelt. Als RacerPro-Kunde erhalten Sie diese im ersten Jahr nach Kauf der Lizenz oder bei einem gültigen Software-Wartungsvertrag kostenfrei.
Sollte es sich bei der Fehlermeldung nicht um ein RacerPro-immanentes Problem handeln, werden wir Ihnen dies mitteilen und eventuell eine individuelle, kostenpflichtige Unterstützung bei der Problemlösung anbieten (s.u.).
Mehr Informationen über unseren Hotline Support.
Anpassungen
RacerPro wird in Programmiersprachen entwickelt, die auf verschiedenen Plattformen verfügbar sind. Zentrale Algorithmen sind in Lisp programmiert, sekundäre Programmteile und externe Dienstprogramme in Java. Darum ist RacerPro zu Standardkonditionen für Windows, Linux und Mac OS X verfügbar.
Komplexe Installationen, bei denen RacerPro auf umfangreiche Datenmengen zugreift, erfordern unter Umständen weitere Ressourcen. So kann RacerPro auch auf Sun Solaris oder HP/UX eingesetzt werden. Jedoch werden für die Erstellung von Laufzeitversionen für diese Plattformen spezielle Entwicklungsumgebungen und Compiler sowie individuelle Anpassungen benötigt, die wir gern in Ihrem Auftrag durchführen. Der entstehende Mehraufwand sowie die Bereitstellung der speziellen Entwicklungsumgebung müssen wir jedoch teilweise an den Kunden weitergeben. Für die oben angegebenen Systeme beläuft sich dieser zusätzliche Kostenblock auf 8.120,00 Euro inkl. MwSt. (7.000,00 Euro netto).
Eine zustätzliche Leistungssteigerung kann unter einem größeren Adressraum erwartet werden. Somit sind auch gerade 64bit-Architekturen als Plattform für RacerPro interessant. Aktuell können wir eine Unterstützung von Sun/Solaris 64bit-Systemen zusichern. Bitte erfragen Sie bei Interesse die Kosten für diese RacerPro-Variante.
Unterstützung
Falls Sie Unterstützung vor Ort wünschen, stehen Ihnen unsere Experten auch "on site" für individuelle Einweisung, Anpassung oder kundenspezifische Problemlösung zur Verfügung. Für Arbeiten vor Ort berechnen wir einen Tagessatz von je 1.740,00 Euro inkl. MwSt. (1.500,00 Euro netto) und für Arbeiten ohne Reiseaufwand einen Tagessatz von je 1.392,00 Euro inkl. MwSt. (1.200,00 Euro netto). Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. Spesen. Bitte rechnen Sie mit einem Buchungsvorlauf von einigen Wochen.
Individuelle Programmierung
Wir stehen Ihnen selbstverständlich auch für Ihre Projekte als Mitarbeiter oder Auftragnehmer zur Verfügung. Anhand Ihrer Vorgaben entwickeln wir vollständige Systemlösungen oder arbeiten mit in Ihrem Projekt. Auf jeden Fall werden Sie von unserer Erfahrung und unserem Wissen profitieren. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, falls Sie diese Art der Kooperation interessiert: gern diskutieren wir Ihre Ideen mit Ihnen.
Schulungen
Zur Zeit bieten wir keine planmäßigen Schulungen oder Trainings an.
Falls Sie Interesse an solchen Maßnahmen haben, sprechen Sie uns bitte an, wir unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot.